INFORMATION À PROPOS DE LA COVID-19 (CORONAVIRUS)

Annulation du FEQ 2020

C’est avec un immense sentiment de tristesse que le FEQ annonce l’annulation de sa prochaine édition qui était prévue du 9 au 19 juillet.

Ce n’était pas le dénouement souhaité pour cette 53e édition toutefois, devant l’évolution de la situation de la Covid-19 et de l’ensemble de ses impacts, la décision s’impose d’elle-même.

La sécurité des festivaliers, celle des employés du Festival, de ses collaborateurs et des artistes, est une priorité absolue. L’organisation appuie le gouvernement dans sa gestion de cette crise sans précédent et salue les mesures déployées qui permettront de vous retrouver en santé, en 2021.

L’équipe a déjà hâte d’accueillir à nouveau les festivaliers sur ses sites et mettra tous ses efforts, son dévouement et son cœur dans la préparation du prochain Festival.

Vos questions

Remboursement


Comment se faire rembourser?

Vous n’avez rien à faire. Le remboursement des laissez-passer, cartes Zone avant-scène Or, Argent et Zone signature Bell se fera systématiquement sur la carte de crédit utilisée lors de la transaction. Vous n’avez pas besoin de contacter la billetterie ni votre émetteur de carte de crédit.

Combien de temps avant de recevoir mon remboursement?

Le remboursement apparaîtra sur votre relevé dans les 30 jours à partir du 9 avril. L’équipe de la billetterie devra traiter plusieurs milliers de commandes dans un court laps de temps. Merci d’avance pour votre patience.

Est-ce que vous allez m’avertir lorsque mon remboursement sera fait?

Oui. Un courriel vous sera acheminé lorsque le traitement de votre remboursement sera effectué. À partir du moment où la billetterie traitera votre dossier, prévoir 5 jours ouvrables avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Mon remboursement est brièvement apparu sur mon relevé de carte de crédit mais il a maintenant disparu. Pourquoi?

Cette situation est normale et n’a pas d’incidence sur votre remboursement en tant que tel. Le processus peut varier d’une institution financière à l’autre.

Il est possible que le remboursement apparaisse brièvement sur votre relevé lorsqu’il est traité par la billetterie, et qu’il disparaisse ensuite pendant le traitement de l’opération par votre institution financière. Ce traitement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables, par la suite il apparaîtra à nouveau, pour de bon, sur votre relevé.

J’ai effectué mon paiement avec une carte de crédit prépayée qui n’est pas associée à une institution financière ou à Postes Canada et je n’ai plus cette carte en main, comment pourrais-je être remboursé?

L’équipe de la billetterie pourra discuter des options possibles avec vous. Svp écrire à billetterie@feq.ca avec les détails et vos coordonnées.

J’aimerais conserver mon laissez-passer ou carte Zone avant-scène pour le FEQ 2021 plutôt qu’être remboursé. C’est possible?

Non, tous les acheteurs sans exception bénéficieront d’un remboursement systématique. D’autres options ont été envisagées toutefois le remboursement pour tous s’est avéré la solution la plus simple et qui, compte tenu de la situation économique difficile pour plusieurs, sera la plus avantageuse pour les acheteurs. 

J’avais un privilège de renouvellement pour ma carte Zone avant-scène Or, Argent ou Zone signature Bell, est-ce qu’il sera toujours valide en 2021? 

Oui, les acheteurs de cartes qui profitaient déjà d’un privilège de renouvellement et qui avaient fait leur achat pour 2020, conservent ce privilège. Ils seront contactés au début de 2021 pour renouveler leur carte pour le prochain Festival. 

FEQ 2021


Pourquoi ne pas déplacer le FEQ plus tard cet été ou à l’automne?

Le déplacement de l’événement à des dates ultérieures a été envisagé, cependant aucun des scénarios explorés n’aurait permis de livrer un événement à la hauteur des standards du FEQ.

Plusieurs facteurs ont influencé cette décision difficile, dont la complexité logistique, la disponibilité des artistes, l’incertitude entourant la durée des mesures de distanciation sociale et la réticence de nombreux festivaliers à prendre part à de grands événements d’envergure au sortir de la crise.

Est-ce que la programmation 2021 sera la même que celle prévue en 2020?

Nous tenterons de reprogrammer pour 2021 des artistes qui faisaient partie de la grille 2020, mais cela risque d’être ardu avec les nombreux remaniements des calendriers de tournées causés par la Covid-19.

Quand la programmation 2021 sera-t-elle annoncée?

À l’hiver ou au printemps 2021.

Quand aura lieu le FEQ 2021?

Du 8 au 18 juillet 2021.